Termos do Serviço · Alaz Copilot

1. Identificação do prestador

• Nome comercial: Alaz
• Razão social: ALAZ SAC
• RUC / CNPJ / NIF: 20611866756
• Endereço fiscal: Av. Costanera 1200, San Miguel, Lima, Perú
• E-mail jurídico:[email protected]
• Domínio do serviço: alaz.pe/plans
• Domínios oficiais: alaz.pe e alaz.es

A seguir, “Alaz”, “nós” ou “Prestador”. A parte contratante será denominada “Cliente”, “você” ou “Capitão de Voo” indistintamente.

2. Aceitação dos termos

Ao contratar um plano, preencher o formulário de compra, marcar a caixa de aceitação, efetuar o pagamento, acessar o painel, registrar solicitações ou utilizar qualquer funcionalidade do Alaz Copilot, o Cliente declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos, a Política de Privacidade e demais documentos referenciados.

Se o Cliente atua em nome de uma empresa, declara possuir poderes suficientes para obrigá-la. Caso não concorde com estes termos, não contrate o serviço.

3. Descrição do serviço

Alaz Copilot é um serviço de assinatura mensal de capacidade tecnológica sob demanda, desenhado para que empresas e equipes profissionais acessem a equipe multidisciplinar da Alaz (desenvolvimento web, aplicativos, automações, IA aplicada, integrações, design UI/UX, branding, e-commerce, suporte digital, entre outros) sem necessidade de contratar projetos individualmente.

O Cliente registra solicitações em um painel digital, prioriza-as e a equipe da Alaz as executa conforme o plano contratado.

4. Natureza B2B do serviço

A Alaz Copilot é direcionada principalmente a empresas, empreendedores formais, startups, equipes profissionais e organizações. Não é desenhada como serviço de consumo de massa para consumidores finais pessoais. Ao contratar, o Cliente declara fazê-lo para fins profissionais ou empresariais.

Não obstante, a Alaz respeita a normativa de defesa do consumidor aplicável quando couber.

5. Planos disponíveis

5.1 Plano Standard

• Preço referencial: USD 2,495 / mês
• 1 solicitação ativa por vez
• Solicitações ilimitadas em fila
• Ideal para: frontend, landing pages, design, melhorias web, integrações simples e suporte digital leve

5.2 Plano Pro

• Preço referencial: USD 4,995 / mês
• 2 solicitações ativas por vez
• Solicitações ilimitadas em fila
• Ideal para: projetos full-stack, automações, IA, integrações API, dashboards e suporte de maior complexidade

5.3 Plano Enterprise

• Preço personalizado
• Escopo, capacidade, solicitações ativas, equipe dedicada, SLA, reuniões, entregáveis e condições especiais são definidos por proposta ou contrato específico

Os planos, preços, capacidades e benefícios vigentes são os publicados em alaz.pe/plans no momento da contratação ou os pactuados na proposta comercial aceita pelo Cliente. Em caso de divergência, prevalecerá a proposta assinada.

6. Definição de solicitação ou request

Uma solicitação válida é aquela que cumpre, no mínimo:

• Tarefa concreta e executável
• Objetivo claro e mensurável
• Informação, contexto e referências suficientes para iniciar
• Priorizada pelo Cliente no painel
• Conforme com a legislação aplicável (não ilegal, fraudulenta nem violadora de direitos de terceiros)

Se uma solicitação for excessivamente ampla, ambígua ou equivalente a um projeto completo, a Alaz poderá dividi-la em subtarefas, etapas ou marcos, executados sequencialmente respeitando a capacidade do plano.

7. Solicitações ilimitadas — alcance real

O Cliente pode registrar um número ilimitado de solicitações em fila. Porém:

• “Ilimitado” refere-se à fila, não à execução simultânea.
• A quantidade de solicitações ativas em execução depende do plano: 1 (Standard), 2 (Pro), ou conforme acordado (Enterprise).
• Ilimitado não significa entrega ilimitada dentro do mês nem capacidade infinita da equipe.
• As solicitações em fila são executadas conforme as ativas se encerram, segundo a prioridade indicada pelo Cliente e a capacidade razoável da equipe.

Esta cláusula protege a promessa comercial do serviço sem gerar expectativas irreais sobre velocidade ou volume total mensal.

8. Solicitações ativas e fila de trabalho

As solicitações são gerenciadas em uma fila priorizável pelo Cliente. Quando uma ativa é concluída, a próxima em ordem de prioridade entra em execução. O Cliente pode reordenar a fila a qualquer momento, salvo solicitações já iniciadas, que devem ser concluídas ou pausadas formalmente antes da mudança.

9. Escopo de cada solicitação

Quando uma solicitação excede o que pode razoavelmente ser executado como uma unidade de trabalho (“construir uma plataforma completa”, “redesenhar todo o site”), a Alaz informará e proporá divisão em subtarefas, etapas ou marcos, executados conforme o plano vigente.

Isto evita que uma única solicitação bloqueie a fila indefinidamente.

10. Revisões ilimitadas

As revisões ilimitadas aplicam-se somente sobre o escopo aprovado de uma solicitação. Não incluem:

• Mudanças substanciais de direção criativa ou técnica
• Novas funcionalidades fora do escopo original
• Redesenhos completos
• Novas ideias ou iterações que constituam, na prática, uma nova solicitação

Estes casos serão tratados como novas solicitações dentro do plano.

11. Prazos de entrega

Os prazos comunicados pela Alaz são estimativas de boa-fé, não prazos contratuais rígidos, salvo pactuação expressa por escrito em planos Enterprise ou propostas assinadas.

Os prazos podem variar conforme:

• Complexidade técnica da solicitação
• Qualidade e completude dos insumos entregues pelo Cliente
• Tempo de feedback e aprovação do Cliente
• Disponibilidade de acessos, credenciais e ambientes
• Dependências de fornecedores ou serviços de terceiros
• Prioridade atribuída pelo Cliente
• Capacidade contratada no plano

12. Onboarding e início do serviço

O serviço começa após confirmação do pagamento e entrega da informação mínima de onboarding solicitada pela Alaz (acessos, contatos, marca, contexto, objetivos e demais insumos).

Caso o Cliente não entregue tais informações em prazo razoável, o ciclo mensal continuará correndo, sem direito a reembolso, salvo o disposto na garantia de satisfação.

13. Responsabilidades do Cliente

O Cliente compromete-se a:

• Entregar informação clara, completa e tempestiva
• Fornecer acessos, credenciais e permissões necessárias
• Responder em prazos razoáveis a consultas e aprovações
• Revisar avanços e aprovar entregáveis em prazos razoáveis
• Designar um responsável (“Capitão de Voo”) com autoridade para priorizar e aprovar
• Manter cópias de segurança próprias quando aplicável
• Garantir que possui todos os direitos sobre conteúdos, marcas, textos, imagens, código ou outros materiais entregues à Alaz

14. Responsável autorizado do Cliente (Capitão de Voo)

O Cliente designará uma pessoa como responsável autorizado para priorizar solicitações, aprovar entregáveis, autorizar gastos e tomar decisões operacionais. A Alaz poderá agir de boa-fé sobre as instruções do Capitão de Voo notificado por escrito.

15. Painel ou dashboard do serviço

A Alaz disponibiliza ao Cliente uma cabine/painel digital (“Dashboard”) onde poderá:

• Criar, editar, comentar e priorizar solicitações
• Visualizar status, comentários, arquivos e entregáveis
• Acompanhar o progresso

Regras de bom uso

• Não usar o painel para atividades ilegais, ofensivas ou alheias ao serviço
• Não compartilhar credenciais com terceiros externos à equipe do Cliente
• Não enviar arquivos maliciosos, de grande volume sem coordenação prévia, ou conteúdo sobre o qual não tenha direitos
• Manter comunicação profissional e respeitosa

A Alaz poderá suspender o acesso em caso de uso indevido.

16. Estados do serviço e das solicitações

As solicitações podem transitar pelos seguintes estados (referenciais):

• Nova solicitação
• A revisar
• Pronta para decolar
• Em voo
• Em revisão do cliente
• Ajustes
• Pousada
• Pausada
• Cancelada

17. Comunicações

Os canais oficiais são:

• O Dashboard
• O e-mail indicado pela Alaz
• WhatsApp ou reuniões, somente quando expressamente habilitado pela Alaz

Acordos relevantes (mudanças de escopo, aprovações, autorizações de gasto, decisões críticas) devem ser registrados por escrito no Dashboard ou e-mail. O conversado em canais informais não será vinculante até confirmação escrita.

18. Reuniões

As reuniões podem estar incluídas conforme o plano ou agendadas conforme disponibilidade. Para evitar consumo desproporcional, a Alaz poderá estabelecer limites razoáveis (frequência, duração) e propor alternativas assíncronas. Reuniões adicionais podem requerer agendamento prévio ou custo adicional.

19. Pagamentos

• Pagamento mensal e antecipado
• Moeda: dólar dos Estados Unidos (USD), salvo acordo diverso na proposta comercial
• Impostos não inclusos, salvo indicação expressa
• O serviço inicia após confirmação do pagamento
• A falta de pagamento pode gerar suspensão imediata do serviço
• A Alaz emitirá os comprovantes conforme legislação aplicável

20. Renovação automática

O plano renova-se automaticamente a cada mês pelo meio de pagamento registrado, salvo se o Cliente notificar o cancelamento com antecedência razoável ao fim do ciclo. Alternativamente, a Alaz poderá operar em renovação manual com fatura, hipótese em que o serviço continua após confirmação de novo pagamento.

O Cliente poderá atualizar ou revogar autorizações de cobrança recorrente a qualquer momento via Dashboard ou solicitação escrita.

21. Impostos

Os preços publicados não incluem IGV (Peru), IVA, ICMS, ISS ou outros tributos locais, salvo indicação expressa. Estes serão acrescidos no faturamento quando aplicável. Retenções legais serão suportadas conforme lei.

22. Custos de terceiros

Os seguintes custos não estão inclusos nos planos e devem ser assumidos diretamente pelo Cliente ou aprovados por escrito antes de eventual contratação via Alaz:

• Hospedagem e domínios
• Servidores e serviços cloud (AWS, GCP, Azure, etc.)
• Licenças de software e plugins
• APIs e gateways de pagamento
• Ferramentas de IA (OpenAI, Anthropic, etc.)
• SMS, WhatsApp Business API, e-mail marketing
• Bancos de imagens, fontes e mídia stock
• Software externo e SaaS
• Demais insumos de terceiros necessários
• Serviços de mensageria, notificações push ou telefonia

Caso o Cliente solicite que a Alaz contrate em seu nome, podem aplicar-se taxas de gestão acordadas previamente.

23. Pausa do serviço

O Cliente pode solicitar pausa do serviço sob:

• Solicitação escrita com antecedência razoável
• Durante a pausa, nenhuma solicitação é executada
• Salvo acordo expresso, não se reserva capacidade nem equipe dedicada
• Os dias não utilizados podem virar créditos de pausa, válidos por no máximo 90 dias corridos desde o início da pausa
• Após 90 dias, créditos não utilizados caducam sem direito a reembolso
• A pausa não retroage a meses já iniciados

24. Cancelamento

• O Cliente pode cancelar a qualquer momento via Dashboard ou notificação escrita ao e-mail de suporte
• O cancelamento interrompe futuras renovações, mas não gera reembolso automático do período já iniciado e pago
• O Cliente recebe avanços disponíveis e entregáveis pagos, desde que esteja em dia com pagamentos e obrigações
• A Alaz pode requerer confirmação escrita do Capitão de Voo ou representante autorizado

25. Garantia de satisfação

A Alaz oferece garantia limitada nos seguintes termos:

• Aplica-se a 75% do primeiro pagamento mensal (não 100%)
• Apenas dentro dos primeiros 7 dias corridos do primeiro ciclo
• Apenas para novos clientes (uma vez por cliente, pessoa ou entidade relacionada)
• Não se aplica a:
  • Plano Enterprise
  • Custos de terceiros, licenças, domínios, hospedagem ou serviços externos
  • Serviços urgentes ou prioritários
  • Trabalhos já aprovados como não reembolsáveis
  • Serviços ou produtos personalizados já executados
• Requer que o Cliente tenha entregue a informação mínima de onboarding e permitido o início do trabalho
• A devolução é processada pelo mesmo meio de pagamento, em prazos razoáveis

26. Reembolsos

Salvo o previsto na garantia, não cabem reembolsos por:

• Tempo não utilizado dentro do mês já iniciado
• Cancelamento voluntário no meio do ciclo
• Falta de uso atribuível ao Cliente (não entrega de informação, falta de respostas ou feedback)
• Custos de terceiros já pagos

Reembolsos serão devidos quando exigidos por lei ou em casos que a Alaz determinar de boa-fé.

27. Serviços urgentes ou prioritários

Solicitações com execução fora do horário, em prazos extraordinários ou que desloquem outras prioridades podem estar sujeitas a taxa adicional ou acordo especial. A Alaz informará antes de qualquer cobrança extra.

28. Exclusões do serviço

Salvo acordo expresso por escrito, não estão inclusos:

• Suporte 24/7 ou plantão permanente
• Gestão e monitoramento de infraestrutura crítica
• Auditorias jurídicas, tributárias ou contábeis
• Garantia de resultados comerciais
• Campanhas publicitárias e mídia paga (Google Ads, Meta Ads, etc.)
• Community management e gestão de redes sociais
• Licenças e serviços externos
• Manutenção de sistemas legados sem diagnóstico prévio
• Cibersegurança avançada, hardening, pentesting ou compliance específico (ISO, PCI-DSS, HIPAA, etc.)
• Produção audiovisual avançada
• Tarefas fora da capacidade razoável do plano

29. Resultados não garantidos

A Alaz não garante resultados comerciais específicos, incluindo, sem limitação:

• Volume de vendas, leads, conversões ou receita
• Posicionamento SEO ou ranking em buscadores
• Crescimento de audiência, seguidores ou tráfego
• Aprovação por terceiros (App Store, Google Play, Meta, bancos, gateways, etc.)
• Disponibilidade contínua de plataformas, APIs ou serviços externos
• Qualquer métrica comercial ou de marketing

A Alaz compromete-se com boas práticas profissionais e melhores esforços razoáveis.

30. Propriedade intelectual dos entregáveis

• Uma vez pagos integralmente, o Cliente recebe direitos de uso (e, quando cabível, patrimoniais) sobre os entregáveis finais específicos produzidos no plano
• A Alaz conserva titularidade sobre seus frameworks, metodologias, componentes internos, bibliotecas reutilizáveis, templates, ferramentas, know-how e elementos preexistentes, licenciados ao Cliente apenas no necessário para uso do entregável
• Rascunhos, propostas rejeitadas, explorações criativas, código não mesclado, designs descartados ou ideias não pagas não são transferidos e permanecem da Alaz
• A Alaz pode usar referências gerais em portfólio, casos de estudo e comunicações, salvo solicitação expressa de confidencialidade pelo Cliente

31. Licenças de terceiros e open source

Alguns entregáveis podem incorporar componentes de terceiros, código open source ou licenças específicas, regidos por seus próprios termos, que o Cliente concorda em cumprir.

32. Conteúdos fornecidos pelo Cliente

O Cliente garante deter todos os direitos, autorizações e licenças sobre conteúdos, marcas, textos, imagens, código, dados e demais materiais entregues à Alaz, e compromete-se a manter a Alaz indene de qualquer reclamação de terceiros decorrente de tais materiais.

33. Confidencialidade

Ambas as partes obrigam-se a manter confidencialidade recíproca sobre informações sensíveis compartilhadas durante a relação, incluindo informações comerciais, técnicas, financeiras, estratégicas e de clientes. A obrigação subsiste por prazo razoável após o término do serviço. Excluem-se: (i) informações de domínio público; (ii) já legitimamente conhecidas; (iii) requeridas por autoridade competente.

34. Proteção de dados pessoais

O tratamento de dados pessoais rege-se pela Política de Privacidade da Alaz, conforme Lei N° 29733 do Peru e, quando aplicável, RGPD (UE/Portugal/Espanha) e LGPD (Brasil), entre outras.

Quando a Alaz tratar dados pessoais por conta do Cliente, poderá atuar como operador, sujeito às instruções razoáveis do Cliente e a acordo específico quando cabível.

35. Segurança, credenciais e acessos

• Ambas as partes aplicarão boas práticas razoáveis de segurança
• O Cliente não deve enviar senhas ou credenciais por canais inseguros (e-mail não cifrado, redes sociais, mensageria pública). A Alaz fornecerá canais seguros quando necessário
• O Cliente deve manter titularidade e controle de suas próprias contas (hospedagem, domínios, redes sociais, cloud, repositórios, etc.)
• A Alaz não responde por acessos entregues incorretamente, contas externas comprometidas alheias ao seu controle, ou incidentes fora de sua esfera

36. Backups

O Cliente é responsável por manter cópias de segurança próprias de seus conteúdos, dados e sistemas, salvo se contratou serviço de manutenção ou backup gerenciado pela Alaz.

37. Dependência de terceiros

A Alaz não responde por falhas, quedas, mudanças de política, suspensões, depreciações, custos imprevistos ou limitações impostas por terceiros, incluindo: provedores de hospedagem, APIs, plataformas, gateways, cloud, ferramentas de IA, redes sociais e demais externos.

38. Suspensão do serviço

A Alaz pode suspender o serviço, com ou sem aviso prévio, em caso de:

• Inadimplência
• Uso indevido do serviço ou Dashboard
• Falta de cooperação do Cliente que impeça razoavelmente a execução
• Riscos jurídicos, técnicos ou reputacionais
• Conduta abusiva contra a equipe da Alaz
• Solicitações ilegais, fraudulentas ou contrárias a estas políticas

A suspensão não dá direito a reembolso por dias não consumidos.

39. Rescisão pela Alaz

A Alaz pode rescindir a relação se o Cliente:

• Descumprir gravemente estes termos
• Solicitar atividades ilegais, fraudulentas ou antiéticas
• Afetar a integridade, saúde emocional ou trabalho da equipe
• Mantiver pagamentos pendentes após notificação razoável

Nestes casos, a Alaz pode reter entregáveis não pagos e conservar todos os direitos legais.

40. Conduta do Cliente

O Cliente compromete-se a tratamento profissional, respeitoso e livre de assédio com a equipe Alaz. Proíbem-se:

• Condutas abusivas, ameaçadoras, agressivas ou discriminatórias
• Linguagem ofensiva, sexista, racista, xenofóbica ou homofóbica
• Assédio ou pressão indevida sobre membros da equipe

A Alaz reserva-se o direito de encerrar o serviço por descumprimento grave, sem reembolso.

41. Uso permitido do serviço

A Alaz Copilot não pode ser usada para:

• Atividades ilegais, fraudulentas ou que infrinjam direitos de terceiros
• Spam, phishing, malware, engenharia social maliciosa
• Conteúdo discriminatório, de ódio, violência, abuso, pornografia não consensual ou material que viole direitos humanos
• Violação de propriedade intelectual de terceiros
• Qualquer fim contrário à lei aplicável

42. Mudanças em planos, preços e condições

A Alaz pode atualizar planos, preços, benefícios, capacidades e condições. Para clientes ativos:

• Mudanças serão comunicadas com antecedência razoável por e-mail ou Dashboard
• Novos preços ou condições aplicam-se a partir da próxima renovação, salvo mudanças obrigatórias por lei ou custos de terceiros
• O Cliente pode cancelar antes da renovação se não aceitar as mudanças

43. Força maior

Nenhuma parte responderá por descumprimentos derivados de caso fortuito ou força maior, incluindo: desastres naturais, pandemias, ciberataques massivos, quedas generalizadas de energia ou internet, decisões governamentais, conflitos armados, falhas massivas de provedores críticos.

44. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei:

• A responsabilidade total da Alaz frente ao Cliente, por qualquer causa, limita-se ao valor efetivamente pago pelo Cliente no mês imediatamente anterior ao fato gerador (ou, se mais razoável, os últimos 3 meses faturados)
• A Alaz não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade, dano reputacional, perda de dados não atribuível à Alaz ou danos consequenciais
• Esta limitação não se aplica a: (i) dolo ou culpa grave; (ii) responsabilidades indeclináveis por lei; (iii) violações de propriedade intelectual de terceiros imputáveis à Alaz

45. Indenidade

O Cliente compromete-se a manter a Alaz indene, incluindo equipe, diretores, sócios e colaboradores, frente a qualquer reclamação, perda, demanda ou custo (inclusive honorários razoáveis) decorrente de:

• Materiais, conteúdo ou instruções fornecidos pelo Cliente
• Uso indevido do serviço
• Violações de direitos de terceiros imputáveis ao Cliente
• Descumprimentos legais do Cliente

46. Lei aplicável e jurisdição

Estes termos regem-se pelas leis da República do Peru, sem prejuízo das normas imperativas aplicáveis no país de residência do Cliente. Para clientes internacionais, poderá pactuar-se outra lei aplicável na proposta assinada.

Disputas serão resolvidas preferencialmente de boa-fé. Não havendo acordo, serão submetidas à jurisdição dos juízos de Lima — Perú, salvo se a legislação aplicável estabelecer foro distinto de caráter imperativo ou as partes acordarem expressamente arbitragem.

47. Contato

Para qualquer dúvida sobre estes termos:

• E-mail jurídico:[email protected]
• E-mail de suporte:[email protected]
• Endereço: Av. Costanera 1200, San Miguel, Lima, Perú

48. Anexos e políticas complementares

Integram a relação contratual:

• Política de Privacidade da Alaz
• Política de Cookies da Alaz
• Termos e Condições gerais do site da Alaz
• Proposta comercial aceita pelo Cliente
• Acordo Enterprise, quando aplicável, e quaisquer aditivos assinados pelas partes

Ordem de prelação em caso de conflito: (1) Acordo Enterprise / contrato específico, (2) Proposta comercial aceita, (3) estes Termos, (4) políticas complementares.