Termos do Serviço do Alaz 360

1. Identificação do fornecedor

Doravante “Alaz”, “nós” ou “o Fornecedor”. A empresa ou organização que contrata o serviço será denominada “Cliente”.

• Nome comercial: Alaz
• Razão social: ALAZ SAC
• RUC: 20611866756
• Endereço: Av. Costanera 1200, San Miguel, Lima, Perú
• E-mail de contato jurídico: [email protected]

2. Aceitação dos termos

Ao marcar a caixa de aceitação no processo de pagamento, o Cliente declara ter lido e aceitado estes Termos. A Alaz registra a versão aceita, a data, o IP e o navegador como comprovante.

Quem aceita declara ter poderes para obrigar a empresa ou organização em cujo nome contrata.

3. Descrição do serviço

O Alaz 360 é um software acessível pelo navegador, hospedado e operado pela Alaz (software como serviço). A assinatura dá direito a usar os módulos incluídos no plano contratado durante o período pago.

• Hospedagem, backups e atualizações do sistema
• Acesso para o número de usuários incluído no plano
• Conexão do número de números de WhatsApp Business incluído no plano
• Suporte conforme o nível do plano

4. Natureza B2B do serviço

O Alaz 360 é destinado a empresas, profissionais e organizações para uso em sua atividade comercial. Não se destina a uso pessoal ou doméstico.

5. Planos e limites

Os planos, seus preços, os módulos incluídos, o número de usuários e o de números de WhatsApp Business são publicados na página de preços do Alaz 360 e fazem parte destes Termos na versão vigente no momento da contratação.

Usuários ou números além dos incluídos são orçados à parte. Exceder os limites do plano de forma contínua pode exigir a mudança para um plano superior.

6. Implementação

A assinatura cobre o uso do sistema. A implementação (configuração de funis, funções e modelos, migração de dados, conexão de canais e capacitação) não está incluída e, se solicitada pelo Cliente, é orçada e contratada separadamente por meio de uma proposta específica.

7. Contas e usuários

• O Cliente é responsável por quem tem acesso à sua conta e pelas permissões atribuídas
• Cada usuário deve ter credenciais próprias; não é permitido compartilhá-las
• O Cliente deve avisar a Alaz sem demora se detectar um acesso não autorizado

8. Pagamentos

• O pagamento é mensal e antecipado, com cartão de crédito ou débito, pelo gateway Izipay
• A moeda é o dólar dos Estados Unidos (USD)
• O serviço é ativado após a confirmação do primeiro pagamento
• A Alaz não armazena os dados completos do cartão: o gateway os guarda e entrega à Alaz um identificador para as cobranças seguintes
• A Alaz emitirá os comprovantes exigidos pela legislação aplicável

9. Renovação automática e cobranças recusadas

A assinatura é renovada automaticamente todo mês, na mesma data da primeira cobrança, com o cartão registrado, até que o Cliente a cancele.

Se uma cobrança for recusada, a Alaz tentará novamente nos dias seguintes. Se as novas tentativas não tiverem sucesso, a assinatura poderá ser suspensa ou cancelada. O Cliente pode atualizar o meio de pagamento escrevendo ao suporte.

10. Impostos

Os preços publicados não incluem IGV (Peru), IVA ou outros impostos locais, salvo indicação expressa. Serão acrescentados no faturamento quando aplicável.

11. Mudanças de plano

O Cliente pode solicitar subir ou descer de plano escrevendo ao suporte. O novo preço vale a partir da próxima cobrança mensal, salvo acordo diferente. Descer de plano pode implicar perder o acesso a módulos ou usuários não incluídos no novo plano.

12. Cancelamento

• O Cliente pode cancelar a qualquer momento mediante notificação por escrito ao e-mail de suporte
• O cancelamento interrompe as cobranças futuras; o serviço segue ativo até o fim do período já pago
• Não há fidelidade mínima nem multa por cancelamento

13. Reembolsos

Não há reembolso pelo tempo não utilizado de um período já iniciado nem por cancelamento no meio do ciclo, salvo quando exigido pela lei aplicável ou em casos que a Alaz decida de boa-fé.

14. Disponibilidade e suporte

A Alaz empregará esforços comercialmente razoáveis para manter o sistema disponível, salvo manutenções programadas, falhas de terceiros ou força maior. Salvo acordo por escrito, não se garante um nível de serviço (SLA) específico.

O suporte é prestado pelo canal e com a prioridade do plano contratado e cobre o uso do sistema; não inclui desenvolvimentos sob medida, que são orçados à parte.

15. Dados do Cliente

• As informações que o Cliente carrega no sistema pertencem a ele
• A Alaz as usa somente para prestar o serviço, dar suporte e manter a segurança do sistema
• Antes de encerrar a conta, o Cliente pode solicitar uma exportação de suas informações
• Após o cancelamento, a Alaz poderá excluir os dados do Cliente após um prazo razoável, salvo obrigação legal de conservá-los

16. Proteção de dados pessoais

O tratamento de dados pessoais rege-se pela Política de Privacidade da Alaz, conforme a Lei N° 29733 — Lei de Proteção de Dados Pessoais do Peru e, quando aplicável, outras normas (RGPD para clientes na UE/Espanha, LGPD etc.).

Em relação aos dados dos seus próprios clientes e contatos, o Cliente é o controlador e a Alaz atua como operadora, seguindo as instruções razoáveis do Cliente.

17. Serviços de terceiros

Algumas funções dependem de serviços de terceiros (por exemplo, WhatsApp Business da Meta, SUNAT, provedores de inteligência artificial, de e-mail ou de pagamentos). Sua disponibilidade, preços e políticas fogem ao controle da Alaz. O Cliente deve cumprir as condições desses serviços, em especial as políticas de mensagens do WhatsApp Business.

18. Uso permitido

• Não usar o sistema para enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo ilegal
• Não tentar violar a segurança do sistema nem acessar dados de outros clientes
• Não revender nem sublicenciar o acesso sem autorização por escrito da Alaz
• Não usar o sistema de forma que degrade o serviço para outros clientes

19. Suspensão e rescisão

A Alaz poderá suspender ou encerrar o serviço por falta de pagamento, uso indevido, descumprimento destes Termos ou riscos legais, técnicos ou de segurança. A suspensão por causas imputáveis ao Cliente não gera direito a reembolso.

20. Propriedade intelectual

O software, seu código, design e marca são de propriedade da Alaz. A assinatura concede ao Cliente uma licença de uso não exclusiva, intransferível e limitada ao período pago. Nada nestes Termos transfere ao Cliente a propriedade do software.

21. Mudanças em planos, preços e condições

• A Alaz poderá atualizar planos, preços, módulos e estes Termos
• As mudanças serão comunicadas aos clientes ativos por e-mail com antecedência razoável
• Os novos preços valerão a partir da próxima renovação; o Cliente poderá cancelar antes se não os aceitar

22. Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida pela lei, a responsabilidade total da Alaz perante o Cliente por qualquer causa limita-se ao valor pago pelo Cliente nos 3 meses anteriores ao fato que originar a reclamação. A Alaz não responde por danos indiretos, lucros cessantes nem perda de oportunidade. Esta limitação não se aplica em casos de dolo ou culpa grave nem quando a lei não permitir limitá-la.

23. Indenidade

O Cliente manterá a Alaz indene frente a reclamações de terceiros decorrentes dos conteúdos que carregar ou enviar pelo sistema, do uso indevido do serviço ou do descumprimento da lei por parte do Cliente.

24. Lei aplicável e foro

Estes Termos regem-se pelas leis da República do Peru, sem prejuízo das normas imperativas do país do Cliente. As controvérsias serão resolvidas preferencialmente de boa-fé; não havendo acordo, serão submetidas aos juízes e tribunais de Lima — Perú, salvo foro imperativo diferente.

25. Contato

• E-mail jurídico: [email protected]
• E-mail de suporte: [email protected]
• Endereço: Av. Costanera 1200, San Miguel, Lima, Perú